本报讯 腾冲市工商局根据市场环境积极创新工作方法、优化工作流程、加快处理时效提出了“一整二改三提升”的工作机制，并在日常工作中不断落细、落实。一整：整顿工作作风。定
本报讯 腾冲市工商局根据市场环境积极创新工作方法、优化工作流程、加快处理时效提出了“一整二改三提升”的工作机制，并在日常工作中不断落细、落实。一整：整顿工作作风。定期不定期的对安于现状、不思进取、精神不振、作风懈怠、工作拖沓、落实不力、只求过得去不求过得硬、敷衍应付、逃避责任等问题组织开展作风整顿会，逐个揪出问题，限时整改、随时观察、按时考核定时达标，绝不允许歪风邪气存在于处理投诉举报工作中。二改：改进工作方法、改进工作流程。应对突发投诉举报建立了投诉举报应急机制和联动执法快速反映机制，对每一次调查处理的案件集体讨论、集体决策，每个人提出意见，进行梳理汇总，有针对性的逐个解决，根据局领导工作安排部署和提升“食品”“药品”投诉举报处理时效重要指示，优化食品、药品投诉举报受理和快速处置流程，不断强化工作人员的责任意识，第一时间做出反应，第一时间把工作落到实处。为方便消费者投诉设立了专门投诉电话0875-5168453，建立了值班留守制度和投诉举报快速受理机制，畅通了消费者投诉举报渠道。三提升：提升业务水平、提升纠纷解决机制、提升群众满意度。三局合并，12315、12331、12365投诉举报工作合并，对监管业务知识出现的脱轨，工作人员主动学习、虚心请教，坚持问题不过夜，坚持困难面前群策群力，对消费产生的纠纷先归责再调解，站在保护受害者和合法经营者的角度合理公正的化解矛盾，发放宣传单和现场向群众讲解消费交易活动中票据的重要性和发现问题如何留存证据，让群众会消费、敢消费，突出监管单位的监督责任和服务属性，提升群众满意度的同时树立市场监管主体的良好形象。（保山市工商局）
