近日，空姐搭乘网约车遇害的事件产生了不小的回响——在下线顺风车服务后，滴滴近日又发布整改方案，同时还向社会公开征求意见。疑问之一就是，是否在明确告知用户并授权的情况下，对
近日，空姐搭乘网约车遇害的事件产生了不小的回响——在下线顺风车服务后，滴滴近日又发布整改方案，同时还向社会公开征求意见。疑问之一就是，是否在明确告知用户并授权的情况下，对网约车行程进行录音录像。有媒体针对这一疑问进行了调查，结果在约2万名网友中，有近七成支持，同意为安全而让渡部分隐私；约三成反对，同时认为视音频内容可能泄露，容易产生对人身和信息安全的威胁。其实，上述网友的观点都不无道理，也道出了公众各有侧重的现实顾虑。但可以肯定的是，在监督网约车司机和约束合乘双方方面做文章的“大方向”并没有毛病，关键是怎样处理好安全与隐私的关系。来源：《新快报》《新京报》《法制日报》“用隐私换安全”体现出人们的焦虑行程录音录像，显然也是从安全着想，之所以“存疑”，还是因为这牵涉到个人隐私。如果允许录音录像，必然意味着个人隐私的暴露。“为了安全需要让渡部分隐私”，这不禁让人想起前不久引起争议的“以隐私换效率”——当时，有企业家称用户愿意用隐私换效率，引来舆论的强烈反弹。从某种意义上讲，“用隐私换安全”与“以隐私换效率”，并没有本质上的区别。而大部分网友支持对行程录音录像，就是因为他们对人身安全缺乏保障的焦虑。其实，无论是安全还是效率，回到最本质的问题，它们与隐私是否存在二元对立的关系？更进一步来说，是不是说有了“行程录音录像”就必然会牺牲隐私？让渡一些个人信息，只是来提高社会效率，并不意味着隐私的流失，就像录音录像，只要资料没有流传出去，并不会造成隐私问题，同时也不需要“用隐私来换安全”。其实，滴滴就是否在行程中录音录像的疑虑，基本可以简化为这样几个问题：第一，乘客在录音录像中，是否掌握了主动权？虽然滴滴表示会在“告知用户并授权的情况下进行”，但是如果在操作上没有让乘客掌握主动权，所谓的告知和授权，很可能是摆设；第二，对于录音录像，如何实现信息安全保障？产生隐私问题，最直接的表现就是音频视频泄露，而在这方面，平台肯定有一定责任；第三，当乘客隐私权成为公共问题时，有关管理部门能否及时介入，提供必要的服务支持或者说管理规范？有关部门若在“隐私和安全”上有所作为，当是值得期待。保障乘客安全是平台应尽之责从人身安全角度讲，无论是网约车还是出租车，都是相对私密且狭小的空间，尤其是夜晚或人少路段，容易形成脱离外部环境约束的作案场景，增加了相应的监督措施，则能让有些不怀好意的司机有所收敛；从纠纷处理角度看，司乘纠纷有时难免，投诉后举证难往往会影响平台判责、司法机关追责，有了现场信息记录，也有利于息争止讼。但方向是对的，也得有“正确打开方式”，要考量多方意见、尽量消除顾虑。鉴于此，就这个问题提出几点建议：一是对行程进行录音录像可以，但前提是每次录音录像的选择权，包括是否要启用录音录像、是录音还是录像、是全程录还是半途录，要交给乘客决定，而不能全程自动录音录像，那样可能侵犯到乘客的隐私权；二是录音录像应实时加密上传服务器，若司机人为地卸载或关闭车上录音录像设备，后台应自动报警；同时建立乘客紧急状态下快捷报警和将视音频传送至平台跟警方的联动机制；三是基于对司乘隐私的严格保护，将录音录像资料加密保管，或许可采用高级别的数据加密算法为其“上锁”，保留若干时间后自动删除。用技术完善为乘客安全加持，自然意味着安全保障成本的抬高。但在安全已成产品或模式创新的生命线，也是网约车竞争的背景下，平台的应尽之责。不必过度担心隐私泄露乘客出门坐趟网约车，行程还要被录音。这给人的第一感觉就是隐私没有了，完全在裸奔，确实不太能够接受，跟反对一些城市给出租车安装监控摄像头的理由一样，这也是不少网友反对网约车对行程进行录音的主要理由所在。但是，从法律以及保护乘客和司机安全角度说，笔者以为，网约车录音或者安装监控摄像头，都是未尝不可的做法，广大乘客不必过度担心隐私泄露。从法律角度说，当网约车载人时，实质上就与出租车一样，属于一种公共交通工具，网约车内是公共场所，不再是私家车、私密空间。作为公共场所，不管是安装录音设备，还是安装监控摄像头，这在法律上都并无不可。实践中，在澳大利亚，出租车安装监控摄像头已经成为基本条件，而国内不少城市的出租车、公交车、长途客车也已经安装了监控摄像头。换言之，从实践操作层面讲，网约车对行程录音或者安装监控摄像头，并不存在法律上的障碍。更为关键的是，网约车录音或者安装监控摄像头，不仅是为了保护乘客的合法权益，而且也是为了保护网约车司机的合法权益，对司机和乘客来说都是一种保护。当然，乘客的隐私权必须得到保障，不能遭受侵犯，这就需要网约车平台、网约车司机在乘客乘车之前予以提醒，车内要张贴关于行程录音的明显提示标志，提示车内已经安装监控摄像头或录音设备，提醒乘客在乘车期间保护好自己的隐私，避免被拍到或者录到不宜被他人看到、听到的内容。当然，最根本的是，网约车平台、网约车司机要确保网约车监控拍摄、录制到的信息不泄露，要强化监控内容的保管，必要时应与公安系统联网。不管有没有拍摄到乘客的隐私信息，其内容都不能对外泄露，这是法律划定的基本底线。从预防犯罪角度说，网约车与其对行程进行录音，不如学出租车、公交车，安装监控摄像头，让网约车平台对网约车进行适时监控，而不只是事后方便抓捕犯罪分子。
