在宽敞明亮的银行网点，丰富的数字媒体技术和人机交互技术，实现产品、服务、设备的有效衔接；先进的“智汇柜台”、智能叫号机等自助设备，让客户现场体验到全新的网络金融服务，包括
在宽敞明亮的银行网点，丰富的数字媒体技术和人机交互技术，实现产品、服务、设备的有效衔接；先进的“智汇柜台”、智能叫号机等自助设备，让客户现场体验到全新的网络金融服务，包括客户排队智能叫号、开卡开网银、申请和激活信用卡、投资理财、保险超市、个人贷款、一站式签约等业务，大大缩短客户业务办理时间。这是记者昨日在广发银行江门分行江门市内首家智能网点北环支行所看到的情景。曾几何时，市民到银行办事，总是要排队等候，花去不少时间。近年来，江门各大银行金融机构积极推动网点智能转型，大力推进“机器解放人”工程，加大自助设备、智能设备、移动支付等方面的投入，通过金融科技，使银行排队难现象得到很大程度的缓解，为客户提供全方位的便捷金融服务，得到客户的广泛好评。近日，市民李先生到江门一家银行网点的超级柜台办理个人开卡联动五项签约业务，只用了3分45秒就完成了，而原来在柜台办理，至少要耗时20分钟才能办结。李先生高兴地说：“先进的设备确实为市民带来了很大的方便，既不用排队，也大大节省了办事的时间，这是一种好现象。”文/图江门日报记者吕胜根A金融科技大显身手B大堂经理加强引导目前还须通过银行柜台办理的业务主要有非二代身份证、外汇汇款、票据类、证券类、换卡、挂失等特殊业务。建行江门市分行在网点通过智能排队叫号系统，实时监控分析各个时段网点客流情况，适时向客户公布各网点业务办理高低峰时段，引导客户错峰办理业务；同时各网点根据客流高峰时段，合理制定弹性排班制增加高峰时段柜面服务人员，加快客户业务流转速度，降低客户总体等候时间。在江门的一些银行大堂，人们总是能看到大堂经理引导客户使用自助设备、智能设备的情况。通过引导，也在很大程度上减少了排队人数。农行江门分行通过“压高转岗”释放部分柜台人员安排到大堂，充当大堂引导员协助客户在自助设备或智能设备上办理相关业务，一方面减少客户等候时间和网点排队数量，另一方面起到分流柜台业务压力的作用。建行江门市分行每个网点各配备1—2台智能排队叫号系统及大堂经理，采取人机协同的方式，先由大堂经理对每一名前来办理业务的客户详细咨询业务办理需求，根据客户需求将非现金业务客户分流至智能服务区、自助服务区、电子银行服务区等线上渠道办理；对于整钞存取款客户，将持卡的直接分流至自助服务区，将持存折的客户通过智能柜员机识别取号后，分流至自助服务区。通过以上措施，将大堂客户化整为零，减轻柜面等候客户数量，切实缓解客户等候时间过长的难点。在银行大堂，广发银行江门分行致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指引、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。去年以来，该行逐步推进网点智能化转型，在辖内各网点共配备了40名厅堂经理，当客户进入营业网点时，厅堂经理第一时间主动与客户沟通交流，了解客户业务需求，并根据客户需求进行业务分流引导，实时指引客户使用自助设备、智能设备办理储蓄卡即时发卡、信用卡高效申请、个人资料变更、购买理财基金等业务，有效降低客户排队人数和时间，免于频繁流转于网点各柜台办理业务，节约了宝贵的业务资源，提升客户的消费体验。如今，互联网金融迅猛发展，网络技术改变了银行本身的形态，也改变了客户的金融行为习惯。为缓解银行排队难现象，近年来，农行江门分行持续加大超级柜台、现金超柜等智能设备的投入以及“无高柜”网点建设。去年，该行共投入大堂式自助设备485台，其中大额存取款机204台、超级柜台255台、大堂存折一体机26台。此外，该行在大额存取款机上线刷脸取款功能，客户不用带银行卡，只需凭个人身份证即可刷脸提取3000元以下现金，为急于提取小额现金的客户，提供更便捷和安全的取款渠道。自助渠道是柜台营业网点的有效补充及多层次网格化物理渠道服务体系之一。建行江门市分行在保证合理的物理柜台基础上，加大自助渠道的布局。截至今年4月，已设有离行自助银行（含单点设备41个）123个，其中投放ATM自助设备463台，就近解决所在区域客户的最基本现金存取款及转账和查询等业务。近年来，建行江门市分行已全面推行智慧柜员机的使用。截至今年4月，该行在营业网点已投放使用智慧柜员机304台，有效简化繁杂的人工填单及柜台办理流程，是柜台非现金业务分流的主要自助渠道。此外，该行还加大普及推广引导客户使用目前更为简单便捷的网上银行、手机银行、电话银行、微信银行、龙支付等电子服务渠道，尽可能多层次、网格化地满足金融消费客户的最大服务选择需求。广发银行江门分行通过优化网点布局、建设智能网点，引入智能化硬件和软件，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，实现交易自助化、业务流程精简化、厅堂人员联动一体化，有效缓解客户排队难问题，全面提升客户服务体验。其具体做法是：优化流程，缩短等待时间50%；使用智能化设备，实现人机对话；开设智能化网点，提升客户体验；推出多种支付方式，契合互联网客户支付习惯；实施WIFI全覆盖，缩短等候“心理时间”。目前，广发银行江门分行的手机银行客户突破40万户、网银客户近50万户。顺应互联网发展大潮，该行积极推广网络金融服务，不断丰富网银、手机、微信银行的服务功能，为市民提供更加便利、优惠的服务。同时，加强对手机银行、网上银行、自助设备使用的推广宣传，提高影响力。通过电子显示屏、公告宣传栏等渠道，发布网上银行、手机银行转账汇款等优惠措施，倡导客户通过电子渠道办理业务；加强对自助设备的维护、检测，保证自助设备运转正常，以优质的自助服务减轻柜台压力，有效减少客户排队时间，为客户提供优质高效的服务。C缓解银行排队难问题成效显著记者了解到，金融科技缓解银行排队难，在实际操作中成效显著。记者走访多家银行网点，发现银行排队难现象大大缓解。营业厅里，等待办事的人不像往年那么多，人们脸上的表情也不再焦虑，而是十分放松。很多客户一来到银行，就自发前往自助设备，几分钟办完事，就离开了。“能在手机银行办的就在手机上办，能在自助设备上办的就在自助设备上办，我现在很少排队在柜台办业务。”市民梁女士实话实话。自农行江门分行网点智能转型后，客户来该行网点业务办理时间和等候时间大幅减少，该行客户排队平均等候时间由原来的30分钟，缩减到目前的15分钟；2017年末自助设备的来行业务分流率为84.17%，比年初上升15.93%。办理一笔20万元的大额存款，在柜台一般需要半小时，而在该行大额存取款一体机上只需不到10分钟就处理完毕。建行江门市分行布放的463台ATM自助设备，主要布放在居民生活较集中的区域、偏远乡镇地区、工业园区及校区等网点空白区域，有效分流了柜台现金业务，极大满足了当地客户的现金存取款等普惠金融业务需求。此外，客户可直接通过该行在网点已投放使用的304台智慧柜员机，自助办理90%以上的非现金个人业务种类。通过流程有效简化，平均每办理1笔业务时间明显大幅度缩短，如办理最常见的储蓄卡业务已从20分钟缩短到5分钟左右，客户满意度也大幅提升，目前从柜台分流替代业务量已达75%以上。广发银行江门分行有关负责人说：“近年来，为缓解金融客户排队难问题，让客户享受更方便、快捷的服务，我行全面升级改造，推行高低柜分离设置改革，完善网点分区布局，增加财富管理服务区、网络金融体验区、VTM、STM智汇柜台等智能设备，使客户等待时间缩减50%，有效为客户节约了等待时间，大大提高客户满意度，赢得了客户的一致好评。”
